환불정책

시행일자: 2026년 9월 11일

1. 결제 시점

OneVocal은 후불 방식으로 운영됩니다. 요청을 보내실 때는 결제하지 않으며, 트레이너의 피드백이 도착한 뒤에 결제하시면 피드백을 열람할 수 있습니다.

따라서 아래 경우에는 애초에 결제가 발생하지 않으므로 환불 절차도 필요하지 않습니다.

• 트레이너가 72시간 이내에 피드백을 제공하지 않아 요청이 자동 종료된 경우
• 트레이너가 피드백 작성을 시작하기 전에 회원이 요청을 취소한 경우
• 피드백 도착 후 결제 기한(7일) 내에 결제하지 않아 피드백이 만료된 경우

2. 결제 이후의 환불

결제가 완료되면 피드백을 즉시 열람할 수 있습니다. 콘텐츠의 특성상 열람이 가능해진 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호).

다만 다음의 경우에는 전액 환불해 드립니다.

• 시스템 오류로 결제 후에도 피드백이 정상적으로 제공되지 않은 경우
• 제공된 피드백이 요청과 무관하거나, 내용을 확인할 수 없는 상태인 경우
• 그 밖에 회사의 귀책으로 서비스가 정상 제공되지 않은 경우

3. 환불 처리 기간

환불 사유가 확인되면 3영업일 이내에 결제 취소를 요청하며, 카드 결제의 경우 카드사 반영까지 영업일 기준 1~3일이 추가로 소요될 수 있습니다.

4. 환불 방법

결제하신 수단(카드, 계좌이체 등)으로 원금이 환불됩니다.

5. 문의 및 분쟁 해결

환불·결제 관련 문의는 help@onevocal.kr 으로 연락해 주세요. 환불 관련 분쟁은 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

본 정책은 2026년 9월 11일부터 시행하며, 종전 정책(2026년 6월 2일 시행)을 대체합니다. 결제 시점이 선결제에서 후결제로 변경되어, 회원은 피드백을 받기 전에 대금을 지급하지 않습니다.